WHMCS & Hosting-Automatisierung
FAQ 611
Was kann das Ticketsystem in WHMCS?
Kurzantwort
Das Ticketsystem verwaltet Supportanfragen strukturiert nach Status, Priorität und Zuständigkeit.
Erklärung
Kunden und Support sehen den Kommunikationsverlauf zentral im Kundenkonto, was Nachvollziehbarkeit und Übergaben erleichtert.
Worauf achten?
Achte auf klare Queue-Struktur, SLA-Ziele und sinnvolle Vorlagen für häufige Anfragen.
Typische Fehler
Ohne Priorisierung bleiben kritische Störungen zwischen Routineanfragen liegen.
Praxistipp
Richte Eskalationsregeln und automatische Zuordnung für definierte Tickettypen ein.