Billing, Recht & Compliance
FAQ 549
Welche Supportleistungen sollte ein Reseller anbieten?
Kurzantwort
Reseller sollten klar definierte Supportleistungen anbieten, die zu ihren Tarifen und Ressourcen passen.
Erklärung
Typisch sind Reaktionszeiten, Supportkanäle, technische Zuständigkeiten und Eskalationswege.
Worauf achten?
Formuliere transparent, was inklusive ist und was als Zusatzleistung berechnet wird.
Typische Fehler
Zu breite Supportzusagen ohne Kapazitätsplanung führen schnell zu Frust auf beiden Seiten.
Praxistipp
Lege SLA-nahe Serviceklassen fest und überwache Einhaltung mit Ticketkennzahlen.