Tarife, Vertragsmodelle & Vergleich
FAQ 045
Was ist eine SLA?
Kurzantwort
Eine SLA ist eine Service-Level-Vereinbarung mit definierten Leistungswerten und Prozessen im Störungsfall.
Erklärung
Typische Bestandteile sind Verfügbarkeitsziele, Reaktionszeiten, Wartungsregelungen und Eskalationswege. Je nach Vertrag kann eine SLA auch festlegen, wie bei Nichterfüllung verfahren wird.
Worauf achten?
Prüfe genau, für welche Dienste die SLA gilt, welche Ausnahmen genannt sind und wie Messung und Nachweis erfolgen.
Typische Fehler
Viele lesen nur die Prozentzahl und übersehen Ausnahmen, eingeschränkte Geltungsbereiche oder unklare Definitionen.
Praxistipp
Vergleiche SLAs nicht isoliert, sondern zusammen mit Supportqualität und realer Betriebsstabilität.